| 流程 | 內(nèi)容要求 | 責(zé)任部門 | 表格 |
| 提供咨詢服務(wù) | 1.向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。 2.雙方達(dá)成合作意向。 | 營(yíng)銷部 | 業(yè)務(wù)資料 |
| 價(jià)格與質(zhì)量 | 1.雙方經(jīng)理簽字確認(rèn)。 | 營(yíng)銷部 | 價(jià)格表 |
| 簽訂合同 | 1.雙方簽名、蓋章生效。 | 營(yíng)銷部 | 合同書樣本 |
| 下訂單 | 1.客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。 | 客戶 | 客戶訂單 |
| 訂單審核 | 1.配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等。 2.經(jīng)理簽字確認(rèn)。 | 配送部 | 客戶訂單 |
| 配送計(jì)劃 | 1.將客戶訂貨資料輸入電腦。 2.將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ)。 | 配送部 | 送貨單 |
| 配菜作業(yè) | 1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。 | 配送部 | 送貨單 |
| 出貨檢驗(yàn) | 1.過(guò)稱、登記。 2.抽檢質(zhì)量、留樣。 3.質(zhì)檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字。 | 質(zhì)檢員 | 出貨檢驗(yàn)單 |
| 送貨 | 1.根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。 2.準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨。 | 配送部 | 發(fā)車時(shí)間表 |
| 收貨 | 1.過(guò)稱收貨。 2.在送貨單上簽名。 | 客戶/送貨員 | 送貨單 |
| 客戶服務(wù) | 1.及時(shí)處埋客戶的投訴及建議。 | 客戶服務(wù)部 | 售后服務(wù)跟蹤表 |
| 貨款結(jié)算 | 1.結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單。 2.和客戶財(cái)務(wù)部門對(duì)帳，雙方簽名確認(rèn)。 3.客戶按時(shí)支付貨款。 | 財(cái)務(wù)部 | 送貨單/價(jià)格表 |
| 持續(xù)改進(jìn) | 1.在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進(jìn)行總結(jié)。 2.各部門提出改進(jìn)方案。 3.總經(jīng)理批準(zhǔn)汍行。 | 各部門經(jīng)理 | 改進(jìn)方案 |